よくあるご質問
- すべて
- 注文について
- お支払いについて
- 商品について
- 返品・交換について
- 配送・送料について
注文について
メールが届かない
当店でご注文をいただくと、直後に「自動配信メール」が届きます。届かない場合は、エラーもしくは迷惑メールフォルダに受信等で当店からのメールが拒否されている場合もございます。
メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認いただき、当店までお問い合わせくださいませ。
指定受信設定は「sell@japancarpet.com」をご登録ください。
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電話での注文はできますか？
もちろん承ります。ただし、お支払方法が、代金引換または銀行振り込み(前払い)のみとなります。手数料はいずれもお客様にてご負担いただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
まとめてたくさん注文したら、割引になりますか？
大変申し訳ございません。当店ではご注文の枚数や金額の大小にかかわらず、お値引はしておりません。
お支払いについて
お支払方法の種類は？
クレジットカード、銀行振り込み・代金引換・PayPay・Amazon Pay(Amazonアカウントにてお支払い)からお選びいただけます。ただし、銀行振り込みと代金引換の手数料はお客様にてご負担お願いいたします。
銀行振込先は？
東京三菱UFJ銀行 堺支店 普通0089357 日本絨氈(じゅうたん)株式会社
振込手数料はご負担ください。7営業日以内に入金確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
振込手数料はご負担ください。7営業日以内に入金確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
商品について
サイトの写真と色が違う気がします
お使いのパソコンのモニタやスマートフォンの種類や設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承の上、ご注文ください。
箱を開けたら糸くずが出てきたのですが、不良品ですか？
不良品ではございません。製造の過程で出た糸くずが混入する場合がございます。ご使用前に掃除機をかけていただくか、叩き落してください。ご使用開始後1か月前後は混入した糸くずが本体から出てくる場合がございますが、徐々に減っていきます。こちらも不良品ではございません。糸くずが理由の返品は承れません。
柄の違いはありますか
ストライプ柄やプリント柄の商品は、位置がランダムになるように作っています。１枚１枚柄の位置は変わってきます。敷いた後に違和感があるようでしたら１度場所を入れ替えてみて下さい。敷き方によって違う雰囲気をお楽しみいただけます。
畳の上で使用できますか？
ホームタイルは、平らな床の上でのご使用をお願いしております。畳やカーペットの上でのご使用はできません。場合によっては、畳が傷む恐れがございます。
床暖房で使用できるの？
商品自体は床暖房対応しております。しかし床材によっては。床材そのものに影響がある場合がございますので、念のためお客様にて床材各メーカーにお問い合わせの上でご使用ください。
一人でも敷くことができますか？
お一人でも平らな面に置くだけですぐにご使用できます。敷きつめる場合は家具や柱に合わせてカットする必要がございますが、カッターで簡単にカットできます。カットの詳しい方法は、こちら
お手入れの仕方は？
日々は、掃除機かけで清潔にご使用ください。ロボット掃除機をご使用の際は、説明書をよく読んで、ご使用ください。飲み物や食べ物をこぼした際は、すぐに取り除き、手洗いをしてください。洗濯機はご使用できません。詳細はこちら
返品・交換について
注文をキャンセルできますか？
システムから自動送信されるご注文確認メールの送信完了後は、ご注文のキャンセル・ご変更は承ることができませんのでご注意下さい。
商品イメージやカラーが違ったので、返品または交換したい。
当店では不良品以外の返品、交換はお受けしておりません。
段ボール箱が破損していた
当店ではサステナブルの観点より、段ボール箱に商品をそのままお入れしております。段ボール箱破損のみが理由の交換は承れません。
不良品が届いた
誠に申し訳ございません。お手数をお掛けしますが、下記までお電話にてご連絡をお願いします。
【不良品に関しての連絡先】
TEL ： 0120-100-440
受注番号・お客様名・どのような状態など詳細をお伝えください。
さらに詳しい状況確認の為、不良箇所のお写真をお願いすることがございます。
お手数をお掛けしますが、ご了承ください。当店では不良品に関しては良品との交換にてご対応させて頂きます。返品による返金には対応しておりません。
さらに詳しい状況確認の為、不良箇所のお写真をお願いすることがございます。
お手数をお掛けしますが、ご了承ください。当店では不良品に関しては良品との交換にてご対応させて頂きます。返品による返金には対応しておりません。
クーリングオフは対応していますか？
特定商取引に関する法律での規定上、通信販売(お客様からお電話・メール・ネットからご注文）はクーリングオフ制度の対象外となっております。
配送・送料について
送料は掛かりますか？
全国送料無料です。
北海道、沖縄、離島及び一部地域は別途送料がかかります。ご注文前にお問い合わせください。
発送はいつですか？
ご注文またはご入金確認後1から7営業日前後での発送となります。
また入荷待ちやご注文が集中した場合には、発送までに通常よりお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
また入荷待ちやご注文が集中した場合には、発送までに通常よりお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
運送会社は選べますか？
申し訳ございません。当店は佐川急便のみでございます。
配送日時指定はできますか？
ご注文時にご入力いただけます。お届け地域や交通事情、自然災害などによる影響でご希望通りに届かない場合がございます。ご了承ください。
配送先、配送日時を変更したい
速やかに当店にご連絡ください。発送後のご連絡では、承れない場合がございます。
発送通知メール後の変更につきましては、お客様にて佐川急便へ直接ご依頼ください。
発送通知メール後の変更につきましては、お客様にて佐川急便へ直接ご依頼ください。
商品を受け取れなかった
佐川急便より、不在通知が投かんされますので、お手数ですがお客様にてご対応をお願いします。長期ご不在となりますと、商品が当店に戻ってまいります。その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、ご注文後の発送案内など当店からのメールのご確認を必ずお願いいたします。
海外へ発送できますか？
申し訳ございません。当店は国内発送のみ承っております。
注文について
メールが届かない
当店でご注文をいただくと、直後に「自動配信メール」が届きます。届かない場合は、エラーもしくは迷惑メールフォルダに受信等で当店からのメールが拒否されている場合もございます。
メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認いただき、当店までお問い合わせくださいませ。
指定受信設定は「sell@japancarpet.com」をご登録ください。
メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認いただき、当店までお問い合わせくださいませ。
指定受信設定は「sell@japancarpet.com」をご登録ください。
電話での注文はできますか？
もちろん承ります。ただし、お支払方法が、代金引換または銀行振り込み(前払い)のみとなります。手数料はいずれもお客様にてご負担いただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
まとめてたくさん注文したら、割引になりますか？
大変申し訳ございません。当店ではご注文の枚数や金額の大小にかかわらず、お値引はしておりません。
お支払いについて
お支払方法の種類は？
クレジットカード、銀行振り込み・代金引換・PayPay・Amazon Pay(Amazonアカウントにてお支払い)からお選びいただけます。ただし、銀行振り込みと代金引換の手数料はお客様にてご負担お願いいたします。
銀行振込先は？
東京三菱UFJ銀行 堺支店 普通0089357 日本絨氈(じゅうたん)株式会社
振込手数料はご負担ください。7営業日以内に入金確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
振込手数料はご負担ください。7営業日以内に入金確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
商品について
サイトの写真と色が違う気がします
お使いのパソコンのモニタやスマートフォンの種類や設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承の上、ご注文ください。
箱を開けたら糸くずが出てきたのですが、不良品ですか？
不良品ではございません。製造の過程で出た糸くずが混入する場合がございます。ご使用前に掃除機をかけていただくか、叩き落してください。ご使用開始後1か月前後は混入した糸くずが本体から出てくる場合がございますが、徐々に減っていきます。こちらも不良品ではございません。糸くずが理由の返品は承れません。
柄の違いはありますか
ストライプ柄やプリント柄の商品は。位置がランダムになるように作っています。１枚１枚柄の位置は変わってきます。敷いた後に違和感があるようでしたら１度場所を入れ替えてみて下さい。敷き方によって違う雰囲気をお楽しみいただけます。
畳の上で使用できますか？
ホームタイルは、平らな床の上でのご使用をお願いしております。畳やカーペットの上でのご使用はできません。場合によっては、畳が傷む恐れがございます。
床暖房で使用できるの？
商品自体は床暖房対応しております。しかし床材によっては。床材そのものに影響がある場合がございますので、念のためお客様にて床材各メーカーにお問い合わせの上でご使用ください。
一人でも敷くことができますか？
お一人でも平らな面に置くだけですぐにご使用できます。敷きつめる場合は家具や柱に合わせてカットする必要がございますが、カッターで簡単にカットできます。カットの詳しい方法は、こちら
お手入れの仕方は？
日々は、掃除機かけで清潔にご使用ください。ロボット掃除機をご使用の際は、説明書をよく読んで、ご使用ください。飲み物や食べ物をこぼした際は、すぐに取り除き、手洗いをしてください。洗濯機はご使用できません。詳細はこちら
返品・交換について
注文をキャンセルできますか？
システムから自動送信されるご注文確認メールの送信完了後は、ご注文のキャンセル・ご変更は承ることができませんのでご注意下さい。
商品イメージやカラーが違ったので、返品または交換したい。
当店では不良品以外の返品、交換はお受けしておりません。
段ボール箱が破損していた
当店ではサステナブルの観点より、段ボール箱に商品をそのままお入れしております。段ボール箱破損のみが理由の交換は承れません。
不良品が届いた
誠に申し訳ございません。お手数をお掛けしますが、下記までお電話にてご連絡をお願いします。
【不良品に関しての連絡先】
TEL ： 0120-100-440
受注番号・お客様名・どのような状態など詳細をお伝えください。
さらに詳しい状況確認の為、不良箇所のお写真をお願いすることがございます。
お手数をお掛けしますが、ご了承ください。当店では不良品に関しては良品との交換にてご対応させて頂きます。返品による返金には対応しておりません。
さらに詳しい状況確認の為、不良箇所のお写真をお願いすることがございます。
お手数をお掛けしますが、ご了承ください。当店では不良品に関しては良品との交換にてご対応させて頂きます。返品による返金には対応しておりません。
クーリングオフは対応していますか？
特定商取引に関する法律での規定上、通信販売(お客様からお電話・メール・ネットからご注文）はクーリングオフ制度の対象外となっております。
配送・送料について
送料は掛かりますか？
全国送料無料です。
北海道、沖縄、離島及び一部地域は別途送料がかかります。ご注文前にお問い合わせください。
発送はいつですか？
ご注文またはご入金確認後1から7営業日前後での発送となります。
また入荷待ちやご注文が集中した場合には、発送までに通常よりお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
また入荷待ちやご注文が集中した場合には、発送までに通常よりお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
運送会社は選べますか？
申し訳ございません。当店は佐川急便のみでございます。
配送日時指定はできますか？
ご注文時にご入力いただけます。お届け地域や交通事情、自然災害などによる影響でご希望通りに届かない場合がございます。ご了承ください。
配送先、配送日時を変更したい
速やかに当店にご連絡ください。発送後のご連絡では、承れない場合がございます。
発送通知メール後の変更につきましては、お客様にて佐川急便へ直接ご依頼ください。
発送通知メール後の変更につきましては、お客様にて佐川急便へ直接ご依頼ください。
商品を受け取れなかった
佐川急便より、不在通知が投かんされますので、お手数ですがお客様にてご対応をお願いします。長期ご不在となりますと、商品が当店に戻ってまいります。その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、ご注文後の発送案内など当店からのメールのご確認を必ずお願いいたします。
海外へ発送できますか？
申し訳ございません。当店は国内発送のみ承っております。